我们有一个合作了12年的客户。
12年前，他们第一次找特美的时候，也是在网上搜了几家工厂，实地走访了两家，最终选了一家报价最便宜的。
三个月后，他们回来找我们了。
原因是那家最便宜的工厂，交付的第一批货里，有30%的展示架底座开裂了。
他们换回来之后，我们帮他们重新设计、重新打样、重新量产，按时完成了全部替换。
从那之后，他们再也没有离开过。
信任是怎么建立的？
不是一次见面、一次愉快的聊天、一份精美的PPT。
信任是一次次按时按质交付之后，客户心里积累起来的一句话：这家公司，说到做到。
这个积累过程很慢，慢到看不见进度条。
但一旦积累起来，也是最稳固的。
因为换供应商的成本，在这个时候已经高过了维持现状的成本。
我们不追求新客户的数量，我们追求老客户的留存率
目前特美展示的客户回头率是74%。
这个数字背后，是十年以上的老客户在持续下单，是老客户不断把新品牌、新需求介绍过来。
这是比任何广告都有效的品牌建设。
也是特美展示愿意在质量和服务上持续投入的根本原因。